软件主界面：

主要功能：

1，来去电弹屏：来电去 电客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户的姓名、单位、职务、历史交往记 录、业务记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数，不但能有效打破距离隔阂，而且 有利于把握谈话的主动权。通话号码归属地自动显示在弹屏界面，在弹屏界面轻点一 下鼠标，即可自动打开通话号码的网页搜索信息，帮助您对陌生客户的全面了解。

 2、客户资料管理功能，并可根据需要自定义基本信息字段，可直接点击联系人QQ在线沟通，点击发邮件，浏览主页等；

3、可批量导入导出客户资料为EXCEL表格，支持从outlook导入联系人

4、可以根据地址，电话，姓名等模糊快捷查找联系人；

5、数据库自动备份，确保信息安全；

6、所有接入系统的电话来电信息永久保存，有据可查；

7，通话录音：可以自动对来电和去电的通话进行录音（摘机通自动开始录音，挂机自动结束）。独创录音数据高倍压缩功能(压缩后的语音不失真，一小时压 缩录音数据仅占用3MB硬盘空间，如果您使用50G的硬盘空间存放录音文件，平均每天录音4个小时，可以 存放20年的通话录音)。可以通过内嵌到客户电话管理系统中的微软媒体播放器(Windows Media Player) 收听录音文件。

8、通话备忘功能，可以对每次通话进行备忘，客户下次来电就知道上次谈的主要内容是什么，不会遗忘；

9、支持电脑拨号，点击联系人电话图标，系统自动拨打电话，省时省力，提高工作效率；

 10，支持从Excel批量拨号：可以从Excel表格中提取号码，进行批量拨号，省去了拨号的麻烦，而且不会拨错，节约大量时间，备注回写到Excel表格中，准确无误，非常适合电话营销型企业使用。

11、支持软件拨号，可以将号码直接拷贝到软件拨打出去，省时省力，提高工作效率；

12、可根据线路号码，来去电号码，日期时间，通话备注任意查询通话记录及录音；可以统 计每条电话线的呼入呼出数量，接通率，平均每通电话通话时间等，作为对话务员考核的重要指标。 非常适合电话营销型企业使用。

13，电话查听：在局域网内的任何一台电脑上运 行配套的电话查听系统能够实时的查看连接电话语音盒的所有 线路的通话情况(通话号码，通话类型，通话时长)，可以收听任何一条线路的通话情况 (通过连接到电脑上的耳麦收听)。运行电话查听系统需要密码验证(只有管理员帐号可以修改查听系统登录密码)，避免了电话查听系统被无关人员非法使用。

14、具有客户生日提醒功能，可根据身份证号码自动识别生日，到期提醒；

15，回访提醒，可以设置定时回访客户，到期自动提醒，并可设置提醒发送到手机；

16，备忘录，可设置日程备忘，到期自动提醒，并可设置提醒发送到手机；

17、针对某个客户的沟通记录/沟通备注/销售记录/相关文档一目了然，并可选择来电是否打开相关文档；

18、支持网关发送短信（需电脑连接英特网，另付费），GSM卡短信猫发送短信功能；

19、手机来电自动发送短信，在手机来电通话完毕后，自动发送预设短信到该手机；

20、支持对接WEB系统，来电弹出WEB系统客户资料；

21，支持对接管家婆，可以对接管家婆辉煌版7.X；

22、权限分配管理，针对不同级别的用户设置不同的权限，不同的坐席设置不同的权限；

23、知识库功能，可以把常见问题设置成知识库，支持模糊查询，新员工可以在知识库里找到客户咨询问题，有利于提高客服服务质量；

24，多种用户权限：运行客户电话管理系统单机 版需要输入帐号、密码进行登录验证。客户电话管理系统单机版共设置了三种操作权限：信息删除权限， 信息修改权限，信息查询权限。管理员用户可以对各种权限的用户进行添加，删除，修改等操作。

25，密码保护：如果您启用密码保护功能，当进 行信息删除、信息编辑、收听通话录音、系统退出等操作时需要密码验证；只有正确输入了登录密码才可 以继续下一步的操作。在一定程度上保证了客户电话管理系统运行的安全性，防止被无关人员盗用。

26，业务记录：可以统计某段时间，某个业务员的业务记录情况，并支持导出到EXCEL。业务记录字段可以根据需要自定义。

 27，通过内部局域网客户资料共享，可多人同时使用（网络版功能）；

28，广域网客户资料共享功能，分布在不同地点的坐席可以共享同一个数据库（网络版功能）；

29，来电彩铃（来电报工号）：来电自动播放预设好的彩铃或者报工号提示音（特别版功能）

30，来电留言：设置来电留言后，自动播放留言提示音，提示主叫留言，并在系统提示（特别版功能）

31，黑名单：设置为黑名单的电话，系统会自动接听然后自动挂断（特别版功能）

32，耳麦通话：可以使用系统直接拨打电话，而不需要电话机（特别版功能）